日前，本报读者小曾的淘宝账号被盗取，挂钩的支付宝账户也一并被盗。虽然自己的支付宝中没有充值，但是却挂钩了浦发银行信用卡的快捷支付，因担心自己的信用卡被盗刷，小曾赶忙致电浦发银行信用卡中心，希望先把卡片进行冻结，等淘宝账号取回确认账户安全后再解冻。

不料，该行信用卡中心客服表示，“浦发信用卡没有临时冻结或者临时挂失功能，一旦挂失就是永久挂失。十个工作日后，该行会补寄新卡给客户”。小曾疑惑到，卡片明明在自己手中，结果却只能做挂失处理，同时还需要重新激活信用卡。更繁琐的是，小曾的信用卡最后还款日快到了，但是卡片已经挂失，只能选择无卡无折存款的方式进行还款。

为了自己的账户安全，小曾觉得繁琐的手续都无所谓，但直到昨日小曾彻底由无奈转为愤怒，“当时一心着急，急急忙忙决定挂失，经同事提醒才发现，我需要缴纳40元的挂失费，自己确实没有多问一句，但客服是否也应该提醒一下”。想想小曾还是有些后怕，幸亏发现及时，如果真被不法分子盗刷了信用卡，再缴纳挂失费，自己简直是“赔了夫人又折兵”。

记者在调查过程中发现，不只是浦发银行一家，多数商业银行的信用卡并没有临时冻结、临时挂失的功能，卡片一旦正式挂失不能撤销，挂失造成的费用由消费者负担。

“持卡人一旦挂失卡片，卡片出现的任何盗刷风险责任都由银行承担。银行重风险，客户挂失卡片缴纳一定的挂失费并不是没有道理，另外给客户重新制卡、补寄卡片，银行也要付出一定的成本。”一位股份制银行信用卡中心相关负责人道出他们的考量。

但是，在调查过程中，记者注意到，有些银行提供了临时冻结服务，为持卡人提供临时管制期，信用卡找到后即取消，这样可以免去挂失费用。小曾无奈道，很多银行可以办理临时挂失业务，如此看来浦发银行信用卡的功能并不完善，更主要的是该行客服并没有提醒客户挂失费用的收取。

不过，中央财经大学中国银行[2.97 -0.34% 资金 研报]业研究中心主任郭田勇认为，由于现在信用卡挂失收费尚未统一标准，各个银行规模和成本不同，所以对于这些争议较大的费用，监管层应该予以相应的指导。


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