中国银监会副主席郭利根在《2012年度中国银行(2.97,0.00,0.00%)业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务千佳示范单位表彰会上的讲话

　　尊敬的吕世明副主席，各位代表：

　　上午好！

　　很高兴在“3.15”国际消费者权益保护日参加中国银行业协会举办的“《2012年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务千佳示范单位表彰会”。在此，我谨代表中国银监会向受到表彰的先进单位表示热烈的祝贺！并向到会的各界代表、媒体朋友们表示衷心的感谢！

　　2012年，在党中央、国务院的正确领导下，中国银行业以科学发展观为指导，以加快转变经济发展方式为主线，坚持“守底线、强服务、严内控、促转型”，有效提升服务实体经济、服务小微企业、服务“三农”、服务大众民生的能力，致力于普惠金融服务，银行业服务经济社会发展的能力和作用更加突出，合规诚信意识进一步加强，消费者保护机制更加完善，稳健运行基础更加夯实。

　　刚才播放的视频和发布的《2012年中国银行业服务改进情况报告》、手语表演和服务情景再现，以及千佳示范单位代表和客户代表讲述的银行文明规范服务感人案例，总结和点评都很精彩，就是对中国银行业服务改进情况进行的回顾和总结，展现了中国银行业服务实体经济、服务“三农”、服务小微企业和社会大众的累累硕果。《银行从业人员消费者权益保护知识读本》的发布，为银行业金融机构开拓了消费者保护工作思路，为银行从业人员提供了必要的消费者保护工作员工守则，是银行业金融机构强化从业人员金融消费者保护意识，树立良好社会形象的重要体现。

　　同志们，2013年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，同时，也是银行业发展具有难得机遇和充满挑战的一年，我们要不断改进服务，持续强化金融消费者保护工作，满足社会日益增长的金融服务需求，为支持经济社会的持续健康发展做出新的贡献。

　　谢谢大家！