很多网民认为，银行卡屡遭盗刷折射的是金融安全隐患，银行拒赔暴露的是金融系统责任意识和服务理念缺失。网民疾呼，居于垄断地位的银行应增强服务意识，不要习惯性地举起“免责”牌。

　　银行不可推卸责任

　　使用现金有假钞之扰，使用银行卡又添被盗刷之虞。署名“江德斌”的博客文章说，银行卡被不法分子克隆盗刷的案例近些年屡有发生，但银行往往以种种借口 推 卸 责 任 ， 不 愿 承 担 盗 刷 损失。华声在线署名“陈国琴”的文章说，面对储户银行卡内的钱莫名被盗刷，银行方面理应负有不可推卸的责任。

　　在银行卡被盗刷案件中，银行的责任究竟该如何负？所负责任在法律上有何解释？

　　署名“曾铭”的博客文章说，在银行和储户之间，存在一种储蓄合同，这一合同的要义是：储户把钱存进银行，银行付息，并承诺储户可以自由支取本息。这在法律上意味着储户的钱一旦存进银行，就不是储户的钱，而是银行的钱！从实体法上来说，银行享有货币的所有权，根据风险分配的所有权主义原则，既然无法认定任何一方在银行卡被盗刷事件中的过错，则所有权的毁损灭失风险应由银行承担。即，除非银行能够证明银行卡盗刷有储户的过错，否则就应当全部承担继续履行储蓄合同的义务，也就是说，恢复储户账户内应有的余额。

　　银行卡亟待技术升级

　　即使银行承担储户部分或全部损失，但在科技高度发达的今天，没有多少储户甘心在享受银行卡方便快捷服务的同时，还要“一慢二看三通过”地观察周边可疑设备及人员，正如网民所说：难道银行自己的A T M机需要由储户来进行安全检查吗？银行卡技术升级箭在弦上。

　　网民“曾铭”在博客中说，银行卡是由银行制作和发行的，银行除了在每一具体交易时审慎审查银行卡真伪外，更应当在技术源头上保证银行卡不被复制，而不是让根本不具备条件的储户来分担银行卡的技术缺陷。

　　网民“江德斌”说，从目前情况看，现有的磁条银行卡已经落伍，不适应当下的金融环境，需尽快升级到安全性能更好的IC卡。同时，银行也可以借助推广金融IC卡，推出相应增值服务，以提高客户的满意度和忠诚度。当然，在银行卡已经普及的当下，银行客户也应做好身份信息和密码保护，不要轻易向外界泄露个人资料，特别是关系到资金安全的银行卡密码。

　　博主“杨涛”说，银行应提高信用卡和系统的技术，让假卡根本无法取钱。如果银行没有动力来改善技术，储户的损失就会更大，而银行业也会难以维持。

　　服务“顽疾”须根治

　　董历丽银行卡被盗刷银行拒赔事件，表面看是银行在保护储户账户安全方面的推诿扯皮，实质上再一次暴露出银行系统积弊已久的服务短板。网民疾呼，银行应增强服务意识、树立诚信观念，在消费者利益最大化中寻求自身利益的最大化。

　　陈国琴的文章说，长期以来，关于银行在服务方面存在的诸多顽疾，一直饱受公众诟病。比如，银行往往会为一些“VIP客户”开辟专门的“绿色通道”，却让大批量的顾客长时间排队苦苦等候，而在排队等候的人群中，不乏七八十岁的高龄老人。此外，很多银行本来设有多个服务窗口，但大多数窗口却不对普通顾客开放。另外，如今在很多银行网点内，都设有让公众免费阅览的报刊、免费享用的纯净水等，可是，其中不少报刊是陈旧的，而饮水机里根本就没有饮用水。

　　(记者 于璐 整理)