通过工行网银跨行转账，不管交易是否成功，转账手续费却照收不误。杭州的郑先生近期一直为了这事而耿耿于怀。虽然仅仅涉及到10元钱的扣费，但是郑先生认为，作为弱势的消费者，他有必要就此较真一下。

汇款不成费照收

据郑先生反映，今年8月15日晚，他通过工商银行[3.64 -0.55% 股吧 研报]网站进行跨行转账。因一时大意，他将收款人的姓名输入错误，最后导致跨行汇款失败。此后，汇款的金额全部退回了他的账户。但他却发现，10元钱的手续费没有同步退回。

当郑先生致电工行95588电话投诉时，工行人员表示，由于客户输入不正常引起的转账失误，跨行手续费是不予退还的。因为银行受理了汇款操作，已经产生了成本，就可以收取手续费，该费用是不会退还的。

“我认为这样的规定有‘霸王条款’的嫌疑，工行应该在交易成功后再向用户收取手续费。不管最终转账是否成功，都要强制收费的做法非常不合理！”郑先生向市场导报维权qq(541845077)投诉时称，即便要收取费用，银行方面也应当事先给予醒目的提示，而他此次网上操作完毕，并没有看到相关提示。

类似争议较多发生

郑先生还告诉 《市场导报》记者，跨行转账业务作为银行提供的一项便民服务，其相关功能的不完善也是导致其操作失败的原因之一，因为跨行转账时不能查询到对方银行的客户信息，使得他输错收款人姓名后无法及时发现。

导报记者网络搜索发现，跨行转账“强收”手续费的争议，此前已有较多发生。不仅网银服务存在这一问题，而且在银行柜台转账，也会碰到类似的情况。有媒体曾披露，一储户在网点给朋友的外地银行账户汇款，提交成功后，支付了50元手续费。次日，朋友称并没收到这笔钱。他去银行一查才知道，转账没成功。而当他向银行提出退换手续费时，却遭到拒绝。

不少有过类似经历的人对于这样的收费都表示了异议。

银行单方解释不成立

针对储户的反映，导报记者近日也联系了工行95588电话核实。接电话的人员表示，通过网上银行跨行转账的话，工行会将款项汇给对方银行。但如果填写的收款人信息错误，对方银行就核实不到这个账户信息，相关的款项就会退回。对于工行而言，由于操作已经成功，款已经到达对方银行，因此手续费还是要收取的。

为了进一步求证相关说法，导报记者此后就此话题联系了工商银行浙江省分行进行采访，但没有收到该行的任何反馈。

对于上述争议，浙江浙联律师事务所舒军律师认为，商业银行受托为消费者提供转账服务，双方之间属服务合同关系。纠纷之所以发生，根源在于合同双方对于合同内容有着不同的理解。银行认为，其操作结束即意味着合同履行完毕。但消费者认为，汇款成功才属于合同履行完毕，转账失败属于合同并未履行完成，银行应当退还相关手续费。

舒军律师称，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。据此，工商银行不得利用其优势地位强行收费。