涉事银行回应已修正相关持卡人的征信记录

　　本报讯(记者 刘新宇)一张没有激活的信用卡却让持卡人背上了信用黑锅？这并不是危言耸听！昨日，广州市民卢女士投诉，她从人行打出来的个人信用报告中，有两张4年前“被办理”的某股份制银行信用卡，却让她产生了总计14个月的逾期还款记录，直接导致她陷入“信用危机”。涉事的银行回应本报称，该信用卡属于2008年电话营销的卡片，逾期还款记录符合当时的规定。本月初已为卢女士修正了征信纪录。

　　持卡人无辜陷“信用危机”

　　“我确认自己没有签收，也没有用过那两张信用卡”，卢女士昨日向本报记者表示。她从人行查询到的信用报告中显示，2008年1月17日某股份制银行为其发放了两张贷记卡，一张在最近5年内有14个月处于逾期还款状态，一张在最近5年内有13个月处于逾期还款状态，两张卡逾期还款时间都超过了90天。两张卡都没有使用记录，却又同时在2011年12月被销户了。

　　卢女士说，她已不记得该银行是否打电话给她营销过这两张信用卡，但无论怎样，“信用卡这么重要的东西，银行应该确保送到持卡人手上”，“这六七年来，我的联系方式都没有变更，但我从来没有收到银行任何账单、通知或短信，也没有人打电话提醒我透支、催我还款，就连销户我也完全不知情。银行这么发卡，对客户是否太不负责任了？”

　　而导致卢女士“信用危机”的理由更是让其哭笑不得，“透支记录居然是25元的邮费”，卢女士说，银行向她表示当年为她寄出了卡片，产出了25元的邮费算在透支额度里。

　　信用记录受损并非个例

　　涉事银行相关负责人昨日回应本报记者称，经过初步调查，银行在2008年确有对卢女士进行过电话营销信用卡，“这在当时是符合规定的，25元费用确切地说是‘紧急制卡费’，算在透支里也是符合当时的规定的”，这位负责人表示，后来监管部门出了新的规定，该行也对流程和费率作了相应的调整，并为卢女士减免了费用，注销了上述信用卡。

　　而到今年11月22日，卢女士向该行反映在人行的征信记录受到了影响，该行在11月27日获得卢女士授权后为其修正了征信记录，并于本月4日答复卢女士完成了修正工作，目前卢女士的征信记录已不受影响。

　　记者了解到，这种由于银行营销不慎导致客户信用记录受损的情况并不是个案。在监管层要求各行信用卡中心为客户办理信用卡必须“亲自访问、亲自签名、亲自核实”前，不少银行营销信用卡都是采取电话营销方式，这种不见面销售信用卡的行为埋下了不少隐患。

　　监管层要求银行必须规范信用卡外部营销行为，明确银行在开展外部营销过程中哪些能做，哪些不能做，应该怎么做，加强发卡前端的风险控制。